ЦБ объяснил, за что запретил "Росгосстраху" выдавать полисы ОСАГО
Опубликовано: 12.10.2016
Центробанк (ЦБ) Рф выпустил объяснения и подробные аннотации для автолюбителей, которые недовольны работой собственной страховой компании. Сейчас по главным проблемным ситуациям существует подробное управление к действию, которое поможет автомобилисту отстоять свои права, не переплачивать за дополнительные услуги и востребовать со страховой полагающиеся выплаты.
ЦБ объяснил, за что запретил "Росгосстраху" выдавать полисы ОСАГО
Одной из главных обстоятельств споров автолюбителя и страховщика стал отказ в заключении контракта ОСАГО. В случае если клиент считает, что страховщик неправомерно отказал в заключении соглашения, нужно получить документальное доказательство этого факта.
Получив нужное документальное доказательство нарушения страхового законодательства, следует навести жалобу на действие страховщика в Центробанк.
На основании приобретенной жалобы регулятор принимает конструктивные меры к страховщику в согласовании с действующим законодательством. Для удобства юзеров есть возможность выслать жалобу в электрическом виде на веб-сайте ЦБ: www.cbr.ru/IReception. Это существенно уменьшит срок документооборота.
Можно навести письменное воззвание в Банк Рф на почтовый адресок: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк Рф; Навести письменное воззвание в Банк Рф по факсу: (495) 621-64-65, (495) 621-62-88, проверка прохождения факса (495) 771-48-30; Отделение по Курской области Головного управления Центрального банка Русской Федерации по Центральному федеральному округу: 305004, г. Курск, ул. Ленина, 83. Тел. (471-2) 70-06-60, факс 56-69-06.
Сторона, неоправданно уклоняющаяся от заключения контракта, должна компенсировать другой стороне причиненные этим убытки.
Глава Ассоциации защиты страхователей Николай Тюрников объяснил «Газете.Ru», что страховщики не могут отказать в заключении контракта ОСАГО, потому что он является общественным.
«Страховая компания должна заключить контракт с каждым обратившимся, — гласит Тюрников. — Потому они пробуют навязать услуги — к примеру, молвят, что у их нет бланков. Но если человек покупает каско, то эти бланки возникают волшебным образом. Управление компаний перераспределяет бланки в те регионы, где им прибыльно их продавать. И не реализует их там, где эта прибыль меньше.
Выходит, что страхователь ничего не в состоянии сделать со страховой компанией, если обратился к ней в месяц до истечения срока действующего полиса ОСАГО. Он может письменно навести требование о заключении страхового контракта в компанию, она будет месяц его рассматривать, после этого контракт будет заключен.
Прекрасно, что ЦБ просит направлять все жалобы им, но регулятор должен действовать очень оперативно, чего пока не происходит. Одна только наша компания в месяц регистрирует около 300 схожих воззваний».
Часто автолюбители сетуют на то, что страховщики отказывают им в оформлении полиса ОСАГО без дизайна так именуемых дополнительных услуг. Что существенно увеличивает цена полиса. Сейчас в случае, когда клиент уверен, что страховщик навязывает ему дополнительную услугу, в какой он не нуждается, ему следует навести жалобу на деяния страховщика. Ее нужно навести в адресок Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей — Роспотребнадзора («Жгучая линия»: 8-800-100-00-04, веб-сайт rospotrebnadzor.ru).
«Навязывание дополнительных услуг противоречит закону о защите прав потребителей, — гласит Тюрников. — В большинстве случаев страховая компания старается навязать страхование от злосчастных случаев и заболеваний, при всем этом все выстроено так, что ты никогда не получишь этих выплат.
Предлагаются также сервисные карты для автомобилистов — клиент сумеет пользоваться услугами по эвакуации и вызвать аварийного комиссара. Но это тоже очень непонятное предложение. Также страховщики предлагают пройти ТО у собственного оператора техосмотра и не принимают официальные талоны официального ТО, которое ты уже прошел и заплатил средства. В конечном итоге цена таких услуг может достигать в среднем 8 тыс. руб. при средней цены полиса ОСАГО 3–5 тыс. руб.».
По словам профессионала, в случае приобретения дополнительной услуги можно обратиться в трибунал. И цена всего, что клиенту было навязано, он может взыскать в суде.
Не считая переплаты будет выплачена компенсация морального вреда, неустойка за то время, пока страховая компания воспользовалась его средствами, — с учетом всех выплат клиент получит сумму в 3–3,5 раза выше той, что переплатил.
«Естественно, когда человек переплачивает 1 тыс. руб., то выплата в 3 тыс. руб. не кажется таковой симпатичной и на это не охото растрачивать время, — гласит Тюрников. — Но по сути трибунал займет его не настолько не мало. Всего проходит два заседания, и на предварительное слушание можно даже не являться. После того как решение вынесено в пользу клиента, он получит выплату от страховой в течение четырех-шести месяцев. Если хотя бы половина таких обманутых клиентов обратилась в трибунал, это стало бы суровым стимулом для страховщиков пересмотреть свою политику».
Очередной хитрецкий прием страховых компаний, которые уповают, что у недовольного клиента не будет времени и желания сетовать на ненадлежащие качество предоставления услуг, — сказать ему, что в ближний кабинет по урегулированию конфликта придется ехать за несколько сот км. Но, согласно законодательству, отсутствие представителя страховой компании в регионе не может являться основанием для отказа в заключении контракта по ОСАГО. Работающие в этой сфере компании обязаны иметь в каждом субъекте Рф филиал, уполномоченный рассматривать требования потерпевших о выплатах.
Эксперт считает, что страховую компанию нужно обязать урегулировать убытки в каждом кабинете, где ведется продажа полисов.
«В случае, если вас посылают за 500 км либо в неловкое вам место, не надо туда ехать, — гласит Тюрников. — Нужно направлять документы в центральный кабинет страховщика либо его филиал с извещением о вручении либо лично сдать документы в приемную».
Нередки случаи, когда автомобилисты недовольны суммой выплат по добровольческим видам страхования. По оценке Тюрникова, недоплата в среднем составляет около 60% от положенной суммы.
Но Центробанк не вправе обязывать страховую компанию выплатить страховое возмещение по договору страхования. Организация не проводит оценку корректности заключений экспертных организаций и, как следует, не имеет способности делать вывод о соразмерности страховой выплаты. Потому за защитой собственных прав и легитимных интересов нужно обратиться сходу в трибунал.
Есть несколько приемов, которые позволяют страховщику воспользоваться средствами клиентов, оттягивая срок нужных выплат. Как информирует ЦБ РФ, если страховщик не произвел страховую выплату в установленный правилами страхования либо контрактом срок и при всем этом не направил целевый отказ в таковой выплате, нужно навести жалобу на действие страховщика в Банк Рф с указанием допущенных им нарушений. При всем этом страхователь вправе добиваться от страховщика уплаты процентов за задержку воплощения страховой выплаты в судебном порядке.
В случае если страховщик отказал в приеме заявления о страховой выплате, мотивируя это неполным комплектом документов, хотя документы представлены в согласовании с правилами, следует получить документальное доказательство данного факта и навести жалобу на деяния страховщика в Центробанк с указанием допущенных им нарушений.
Если же страховщик ссылается на неправильные сведения о коэффициенте бонус-малус, находящиеся в автоматической системе ОСАГО, то следует навести жалобу в адресок проф объединения страховщиков — РСА (г. Москва ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3, тел: 8-800-200-22-75 (безвозмездно). Электрическая почта: [email protected], [email protected]).
* * *
